M\u00e3e, compra?! Essa \u00e9 a frase que inicia todo mundo na vida do consumo. Eu comecei assim, voc\u00ea deve ter come\u00e7ado assim, pois consumir come\u00e7a cedo. Antes de a gente nascer j\u00e1 tem algu\u00e9m consumindo em nosso nome, comprando ber\u00e7o, fraldas, roupinhas. Ent\u00e3o o dia em que qualquer um nasce vira uma data especial pro com\u00e9rcio. E as lojas aproveitam nosso anivers\u00e1rio todo ano pra lembrar que est\u00e3o esperando a nossa visita, com um desconto pro aniversariante.<\/p>\n
Mas o consumo mudou muito.\u00a0<\/strong>Antigamente o vendedor era visto como uma pessoa disposta a lan\u00e7ar m\u00e3o das piores t\u00e1ticas pra empurrar um produto. Hoje n\u00e3o \u00e9 recomendado que ele fa\u00e7a isso, pois os canais de reclama\u00e7\u00e3o se multiplicaram e o cliente pode botar a boca na internet.<\/p>\n As boas marcas por sua vez querem ser nossas amigas. Como dizem, querem construir relacionamento, contar hist\u00f3rias, ser a nossa segunda casa, parte da fam\u00edlia. A gente chega a uma livraria por exemplo e pode ler um livro inteiro que ningu\u00e9m vai reclamar. E se reclamar o consumidor vai se sentir \u00e0 vontade pra procurar o SAC e preservar seu direito de experimentar sem comprar.<\/p>\n Porque agora experimentar conta muito. Mesmo que a gente n\u00e3o compre nada, viver uma experi\u00eancia de marca \u00e9 uma forma de \u201ccomprar a ideia\u201d daquela marca. Entrar em contato com seus valores, virtudes e tudo o que ela representa.\u00a0<\/strong>Mesmo que a gente n\u00e3o compre nada, se sentir bem recebido na loja e feliz na presen\u00e7a da marca pode gerar empatia e quem sabe at\u00e9 um desejo de voltar pra comprar depois, recomendar aos amigos online.<\/p>\n \u00c9 o que as marcas esperam e elas ficam bem satisfeitas se durante essa experi\u00eancia a gente postar uma foto, um v\u00eddeo, fazer um coment\u00e1rio nas redes. Um coment\u00e1rio que fale sobre a marca, que no fim das contas \u00e9 um coment\u00e1rio sobre a gente tamb\u00e9m.\u00a0Porque se antes o produto tinha uma utilidade em si pro consumidor, hoje a utilidade pode nem importar tanto se o produto comunicar \u00e0s outras pessoas algo interessante sobre quem a gente \u00e9<\/strong>\u00a0\u2013 elegante, aventureiro, intelectual, coxinha, hipster, esportista, nerd, o que seja.<\/p>\n E que tipo de consumidor a gente \u00e9? As empresas querem descobrir e n\u00e3o precisam nem perguntar pra saber, basta olhar o\u00a0analytics<\/strong>. Tem o consumidor que \u00e9 conhecido na loja onde compra. Tem o que quer entrar numa loja e sair sem ser notado. Tem o verde, o saud\u00e1vel, o high-tech, o do crowdfunding, o que pesquisa dias antes de comprar, o que compra tudo no mesmo dia sem pesquisar.<\/p>\n Tem o que se estressa, o que entra numa lojinha para relaxar, o online, o que s\u00f3 paga em dinheiro, o que apoia uma causa, o que causa e o da compra coletiva. O que se arrependeu de n\u00e3o ter comprado mais e o que sai cheio de sacolas, achando que deveria ter comprado menos. Tem o que n\u00e3o compra. S\u00f3 troca ou compartilha. O que aceita o pirata e o que faz quest\u00e3o de mostrar que \u00e9 original. O que n\u00e3o perde uma promo\u00e7\u00e3o e o que perde a liquida\u00e7\u00e3o porque teve pregui\u00e7a de comprar. E tem ainda o que viaja e n\u00e3o sente a menor culpa de ter passado a tarde no shopping, deixando o Louvre pra depois.<\/p>\n Se pensarmos em bitcoins, internet das coisas, pagamentos via telefone celular e outras tecnologias, o consumidor est\u00e1 em crescente transforma\u00e7\u00e3o e ainda vai evoluir muito.\u00a0Em meio a tudo isso, o mais importante \u00e9 que a gente vai ampliar cada vez mais o poder de algo t\u00e3o influente quanto o dinheiro na conta: a nossa voz.\u00a0<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" M\u00e3e, compra?! Essa \u00e9 a frase que inicia todo mundo na vida do consumo. Eu comecei assim, voc\u00ea deve ter come\u00e7ado assim, pois consumir come\u00e7a cedo. Antes de a gente nascer j\u00e1 tem algu\u00e9m consumindo em nosso nome, comprando ber\u00e7o, fraldas, roupinhas. 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